为推动行政接待标准化建设，促进现场标准化和服务标准化的双提升，进一步提高服务质量和水平。近期，中建隧道徐州地铁1号线项目成立礼仪服务小组。

　　鉴于礼仪服务的特点，必然对服务人员的要求相对较高。项目礼仪小组均为项目上热爱服务行业，品德高尚，积极上进，待客热情品貌端正，落落大方的气质高雅女性员工，身高均为1.65米以上、年龄35周岁以下。
    为展现服务人员的气质、形象和服务质量，此次盾构分公司综合办公室主任胡文利专程对项目礼仪服务小组进行形体训练、化妆美容、仪表仪容、基本礼节等方面进行培训。培训中，胡文利通过丰富的案例，用幽默风趣的语言，重点从礼仪的基本原则、服饰礼仪、交往礼仪、涉外礼仪等方面进行了精彩讲授。

　　胡文利指出，适当的礼仪既是尊重别人也是尊重自己，在公务活动中起着至关重要的作用，有时甚至是决定性作用。通过胡主任的言传身教，不仅提升礼仪服务小组成员对礼仪修养、职业素质的认识；规范了小组成员的服务用语、行为举止，更为进一步提升项目窗口形象和服务质量起到了良好的引领作用。

　　据悉，项目礼仪服务小组主要负责迎宾送客服务、引领服务、颁奖服务、茶水服务、会议服务等工作。今后，项目还将继续针对行政接待，加大对礼仪服务小组的专项培训，擦亮项目服务窗口，优化企业在华东片区的社会形象。（文/中建隧道徐州地铁1号线项目：姚博磊）